 |
טיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים |
|
 |
המבחן הגדול ביותר של כל עסק בתחום השירות הוא כיצד הוא מתמודד עם בעיות ועם לקוחות לא מרוצים.
המאמר שלפניכם מציג מודל בן ארבעה שלבים לטיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים, שיסייע לכם לפרק את הזעם, להעלות חיוך אצל הלקוח ולשמור אותו לעסקאות הבאות. |
| מאת: |
אורן אפל |
| פורסם ב: |
17/08/2009 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
432 |
|
|
חבל על הזמן - ניהול זמן אפקטיבי |
|
 |
הזמן הוא הנכס היקר ביותר בחיינו. מרגע לרגע הוא כלה מבלי שנוכל לעוצרו. לשניה הפסקת להתבונן בשעון, והנה חלפה לה עוד דקה, עוד שעה, עוד שנה מבלי שניתן לשלוף את הארנק ולרכוש עוד.
אז נכון, הזמן הוא קבוע ונדמה שאין לנו דריסת יד במשוואה, אבל ההיפך הוא הנכון – מה שנעשה עם הזמן תלוי לגמרי בנו. במאמר זה אסקור עקרונות פעולה לניהול זמן ואציג כלים שיאפשרו לך להשיג יותר בפחות. |
| מאת: |
אורן אפל |
| פורסם ב: |
02/05/2009 |
| קטגוריה: |
אימון קריירה ועסקים |
| צפיות: |
257 |
|
|
מטרות או לא להיות |
|
|
בכל מקום מדברים היום על מטרות. כל מנהל, מאמן, או יועץ שמדבר על הצלחה מציין באותו משפט את חשיבותן של מטרות כתנאי בסיסי להצלחה. מטרתו של מאמר זה היא להבין מהו הכוח מאחורי מטרות ולבחון איך עושים את זה חכם |
| מאת: |
אורן אפל |
| פורסם ב: |
07/04/2009 |
| קטגוריה: |
אימון קריירה ועסקים |
| צפיות: |
106 |
|
|
איך בוחרים מאמן |
|
 |
תחום האימון (קואוצ'ינג) זוכה לפופולאריות רבה בשנים האחרונות. אופנתיות זו יוצרת ביקוש רב מצד הפונים לאימון וריבוי של מאמנים המציעים את שירותם.
אמנם אין דרך אולטימטיבית אחת לבחירת מאמן אך השורות הבאות מפרטות מספר כללי אצבע מרכזיים שחשוב שתדע לפני שאתה מחליט לקפוץ לבריכת האימונים. |
| מאת: |
אורן אפל |
| פורסם ב: |
01/04/2009 |
| קטגוריה: |
על אימון ומאמנים |
| צפיות: |
140 |
|
|
סודות ההצלחה |
|
|
מי מאתנו לא רוצה להצליח? נדמה כי בעידן בו אנו חיים כולנו תרים אחר הסוד מאחורי ההצלחה. הרצון להצליח הוא חשוב, אך, לצערנו, הוא אינו מספיק. המאמר הנוכחי מתאר רשימה של טיפים מבוססי מחקר שיסייעו לכם להגיע להישגים יוצאי דופן ולהפוך למצליחנים |
| מאת: |
אורן אפל |
| פורסם ב: |
26/03/2009 |
| קטגוריה: |
אימון קריירה ועסקים |
| צפיות: |
115 |
|
|
"למידה כדרך חיים": מודל לפיתוח מנהיגות ופיתוח מנהלים |
|
 |
כולנו, מנהלים ועובדים, עושים כמיטב יכולתנו – בארגונים ומחוץ להם – להתמודד עם מציאות, אשר בה המשתנה היציב היחידי הוא שינוי מתמיד. במרכזה של ערבוביה זו, שאינה ניתנת לחיזוי ולשליטה מצפים ממנהלים "לנהל" – לחזות ולשלוט, או לפחות לנתב אירועים, משאבים, סיכונים ואנשים לכיוון אפקטיבי. כיצד ניתן ללמדם לעשות זאת? מאמר זה מציע מודל לפיתוח מנהיגות ופיתוח מנהלים המבוסס על עקרון "למידה כדרך חיים" הקורא ללימוד תמידי, שאינו מתמקד בתשובות, אלא בשאלות. |
| מאת: |
אורן אפל |
| פורסם ב: |
22/03/2009 |
| קטגוריה: |
ניהול |
| צפיות: |
337 |
|
|
עשרת הדברות בהנעת עובדים |
|
|
המאמר מתאר עשרה עקרונות מרכזיים, שמנסיוני כיועץ ארגוני, יש להקפיד עליהם בניהול עובדים בארגון במטרה לשמר אותן לאורך זמן, להעניק להם תחושה טובה וליצור מחוייבות ארוכת טווח. |
| מאת: |
אורן אפל |
| פורסם ב: |
17/03/2009 |
| קטגוריה: |
ניהול |
| צפיות: |
273 |
|