 |
מערכת CRM |
|
 |
מערכת crm היא כינוי לתוכנה לניהול קשרי לקוחות Customer relationship management מערכת crm היא מערכת שנועדה לאפשר לנו לנהל קשר אופטימלי ואפקטיבי בין הארגון לבין הלקוחות שלו. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
20/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
148 |
|
|
האם תוכנת CRM יכולה לעזור לעסק שלך? |
|
|
כל עסק בין אם הוא גדול או קטן דואג היום לפתח כמה שיותר את הקשרים עם הלקוחות , כל עסק בין אם הוא גדול או קטן יודע שניהול קשרי לקוחות באופן יעיל ואפקטיבי הוא המפתח לצמיחה של העסק ולהגדלת הרווחיות של העסק. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
20/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
130 |
|
|
CRM - יותר לקוחות נאמנים ועליה במכירות |
|
|
התפיסה הארגונית של CRM היא לא רק שימוש בטכנולוגיה היא תפיסה ארגונית שלמה המציבה את הלקוח בראש הפרמידה ומעניקה לו את מלוא החשיבות. חברה המטמיעה תוכנת CRM יוצרת הרתמות של כל יחידות החברה לפעילות ממוקדת סביבה הלקוח. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
19/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
151 |
|
|
מערכת CRM - ניהול קשרי לקוחות רב שכבתי |
|
|
מערכת CRM היא מערכת שמציבה את הלקוח במרכז ומבצעת עליו חיתוכים והצלבות מכיוונים שונים, מערכת CRM יוצאת מהנחה שכל פעולה, כל תגובה , כל צעד של הלקוח מעניין אותנו ויכול ללמד אותנו על התנהגות הלקוח ולהוסיף לנו מידע חשוב לתעודת הזהות הצרכנית של הלקוח. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
19/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
244 |
|
|
יתרונות לשימוש במערכת CRM |
|
|
מערכת CRM יש לה יתרונות רבים, מערכת CRM מאפשרת לארגון ללוות את הלקוח מהשלב הראשוני של היווצרות הקשר עם הלקוח, ועד לשלב שבו לקוח הופך מלקוח פוטנציאלי ללקוח קיים, והלאה בהמשך "חייו" כלקוח.
היתרונות של שימוש במערכת CRM הם רבים, היתרונות החשובים ביותר הם:
* מערכת CRM מציבה את הלקוח בראש הפרמידה ומחייבת את כל המחלקות השונות בארגון לפעול פעילות ממוקדת לשם פיתוח קשרי לקוחות איכותיים. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
19/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
118 |
|
|
מאפיינים מרכזיים של תוכנת CRM |
|
|
תוכנת CRM היא תוכנת מדף / תוכנה שתפורה לארגונים שונים בהתאם לצרכים של הארגון ולמאפייני העבודה של הארגון .
המאפיינים העיקריים של תוכנת CRM שניתן למצוא בתוכנות CRM שונות הם:
· ניהול פרטי לקוח - ניהול כל פרטי הלקוח (דמוגרפים, מאפיינים וכו') , תיעוד של כל הפעולות שנעשו במהלך מערכת היחסים עם הלקוח, בין אם זו שיחת טלפון מטעם מחלקת שירות ובין אם זה שליחת דוא"ל מטעם מחלקת מכירות. תיעוד של הסטורית היחסים בין הלקוח לבין הארגון, תיעוד כלל התכתובות מול הלקוח. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
19/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
107 |
|
|
תוכנת CRM- שנוי בתפיסה של הארגון כולו |
|
|
כל תוכנת CRM נועדה לתמוך בארגונים ולאפשר להם לממש תפיסה ארגונית חדשה בכל מה שקשור לניהול קשרי לקוחות וניהול כולל, חברה שתיישם את המושג CRM כתפיסה ארגונית חדשה תצליח להביא למצב שבו מערכת היחסים בין החברה ללקוח היא אופטימלית, והלקוח חש שביעות רצון מלאה מהשירות שהוא מקבל מהחברה. כתוצאה מכך הלקוח צפוי להמשיך לבצע קניות חוזרות, ולהפיץ את שמעה וע"י כך את מוצריה, שבתמורה יגדילו את הרווחיות של החברה. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
19/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
101 |
|
|
מה צריכה לכלול תוכנת CRM |
|
|
התפריטים והשדות שמופיעים בתוכנה קשורים לכמה תחומי עבודה בעסק שהם בעיקר , שירות, מכירות ושיווק.תוכנת ה-CRM היא בעצם בסיס נתונים ענק שיוצר תעודת זהות לכל אחד מהלקוחות של הארגון, ומאפשר לארגון לנהל מערכת יחסים שלמה עם כל לקוח ולקוח בהתאם לצרכים המשתנים של הלקוח ולמאפיינים המשתנים של הלקוח. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
19/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
87 |
|
|
גלגוליו של ה-CRM |
|
|
מערכת ה CRM החלה את דרכה בסוף שנות ה-90 של המאה ה-20 , מערכת ה-CRM עברה מאז התפתחויות שונות וחלו בה שנויים בהתאם לצרכים של החברות שהיו זקוקות למערכות CRM. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
19/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
124 |
|
|
מה זה מערכת CRM? |
|
|
המושג CRM הוא ראשי תיבות של המושג Customer relationship management . המושג CRM בתרגום עברי משמעותו ניהול קשרי לקוחות. מערכת CRM היא מערכת יחסים המתנהלת בין הלקוחות השונים לבין הארגון העסקי. |
| מאת: |
ברק CRM |
| פורסם ב: |
19/08/2009 |
| קטגוריה: |
תוכנה |
| צפיות: |
117 |
|