 |
צעדים לשימור לקוחות |
|
 |
שורת פעולות פשוטות כדי להפוך את לקוחותיכם ללקוחות מרוצים אשר גם חוזרים אליכם וגם משווקים אתכם ללקוחות פוטנציאליים נוספים! לשמר לקוח זה קל יותר מלמצוא לקוח חדש ובהרבה מקרים משתלם. |
| מאת: |
אפי להב |
| פורסם ב: |
01/01/2012 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
28 |
|
|
בחינת מקצועיותם של מובילים בצפון |
|
 |
צפון הארץ של מדינת ישראל הוא לא רק שטח גדול ויפה לטייל בו אלא שיש בו פעילות עסקית רבה וכמובן גם לא מעט אנשים ממגזרים שונים גרים בישובים כמו ערים, קיבוצים, ומושבים, ועוד. לכן ניתן לראות כיצד הובלות באזורים מסוימים בצפון יכולות להיות מאוד מאתגרות עבור מי שמתכוון לספק שירותי הובלה שונים. |
| מאת: |
אלי לוי |
| פורסם ב: |
23/11/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
57 |
|
|
ארגון מוכוון שימור לקוחות |
|
 |
מהו ארגון מוכוון שימור לקוחות?
ארגון "מדבר" שימור, או ארגון מוכוון שימור, הוא ארגון אשר כלל העובדים שבו, גם כאלה שאינם במגע ישיר עם הלקוחות, מודעים לחשיבות השירות ללקוחות הקיימים ושימורם, ופועלים על פי ערכים אילו.האם אגונך מוכוון שימור? |
| מאת: |
מיכל דגן ברעם |
| פורסם ב: |
05/10/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
67 |
|
|
סיפורי שירות ספטמבר |
|
 |
נכנסתי לקונדיטוריה לאחר שראיתי עוגיות קינמון מתוקות בחלון הראווה. שאלתי את המוכר כמה הם
עולות הוא ענה לי: "אלו מאד משמינים, ולא יזיק לך להוריד כמה ק"ג.... |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
26/09/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
96 |
|
|
איך תגדילו מכירות ללא השקעה כספית? |
|
|
יש לכם לקוחות פעילים, אותם תגדירו לפי תדירות הקניה, ויש לכם לקוחות שמוגדרים כלקוחות שאינם פעילים -
למעשה לקוחות נוטשים. מה היה קורה אם היתה לכם מערכת ממוחשבת, נכון - CRM שיכולה בעצמה, עם הכוונה שלכם כמובן |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
07/09/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
84 |
|
|
|
|
מקרה יפן קשרי תרבות תבל |
|
|
הכל היה סגור לטיול, וכל 32 המשתתפים בצעו את התשלום המלא. כשבוע אחרי האסון החליט אודי לבטל את הטיול, וכך גם עשו כל החברות אשר היו סגורות על טיולים ליפן. אך החברה נשארה עם הוצאות אותן אין אפשרות להציל, בסכום מחושב של כ 200$ לנוסע, תוך התחשבות שתשלומים לספקים יוחזרו לחברה. |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
27/03/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
195 |
|
|
לא נעים להמתין על הקו לשירות |
|
 |
מבדיקות מקצועיות שנערכו בשנים האחרונות שבדקו זמני המתנה, כמו גם בדיקה שנערכה לאחרונה על ידי גלובס, נמצא כי לרוב החברות הקטנות הן אילו המציגות זמני המתנה מרשימים בהיותם קצרים.
החוכמה היא להמשיך לעמוד ברף השירותי גם כאשר גדל מספרם של הלקוחות. אז איך חברה קטנה, שאינה מתורגלת במענה למאגר עצום של לקוחות ונמצאת בתהליכי התרחבות, יכולה לתכנן את מערך שירותיה הטלפוניים, כך שאיכות השירות תתאים לכמות ההולכת והגדלה של הלקוחות? |
| מאת: |
מני צ'יקו |
| פורסם ב: |
12/03/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
905 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
שוק ההון - עולם ומלואו |
|
 |
שוק ההון הוא עולם ומלואו. בורסה. השקעות. פיננסים. מט"ח. קרנות הון סיכון. ברוקרים. ניהול תיקי השקעות. מסחר. מדד מעו"ף. טלטק. תל-אביב 100. לימודי סחר. לימודי פרוקס ועוד ועוד. |
| מאת: |
רוני חרמון |
| פורסם ב: |
24/08/2010 |
| קטגוריה: |
השקעות |
| צפיות: |
118 |
|
|
הסרת משקפיים - מידע ופרטים |
|
 |
כמו כל דבר בחיים – הסרת משקפיים אף היא נושא שיכול להישקל אל מאזניים. על כף אחת מונחים היתרונות ועל הכף הנגדית – החסרונות. אלה ואלה צריכים להישקל בכובד ראש. |
| מאת: |
רוני חרמון |
| פורסם ב: |
12/08/2010 |
| קטגוריה: |
בריאות העין |
| צפיות: |
326 |
|
|
הסרת משקפיים בלייזר |
|
|
הסרת משקפיים היא משאת נפשם של רבים ממי שנאלצים להרכיב אותם בעל כורחם. פתרון שנותן מענה מלא למי שחולמים בהקיץ על הסרת משקפיים הוא תיקון הראייה באמצעות שימוש בלייזר. |
| מאת: |
רוני חרמון |
| פורסם ב: |
20/12/2009 |
| קטגוריה: |
בריאות העין |
| צפיות: |
815 |
|
|
רכישת דוד שמש |
|
 |
בארץ שטופת שמש כישראל מתבקש להתקין דוד שמש כמקור למים חמים. יצרניות שונות מציעות דוד שמש. ההיצע רב. אין סיבבה להיחפז ברכישת דוד שמש. מה צריך לדעת כדי לרכוש דוד שמש בלי שיעבדו עליכם? הכל במאמר הבא. |
| מאת: |
רוני חרמון |
| פורסם ב: |
30/11/2009 |
| קטגוריה: |
מיזוג וחימום |
| צפיות: |
147 |
|
|
|
|
הרחקת יונים |
|
 |
האם ידעתם שישנם יותר מ- 300 סוגים של יונים החיות בנינו בתוך הערים? אורך חייהן בדרך כלל גדול יותר מאשר בטבע שם היונים חיות בממוצע אחרי כ- 5 שנים לפחות. עובדות אלו יכולות להביא לכם הרבה צרות אם היונים יחליטו להשתקע על גג ביתכם. |
| מאת: |
רוני חרמון |
| פורסם ב: |
24/11/2009 |
| קטגוריה: |
הדברת מזיקים |
| צפיות: |
130 |
|
|
קרפ צרפתי |
|
 |
קרפ צרפתי מטעים אתכם מטעמו של גן עדן. דמוי חביתייה או פנקייק, קרפ צרפתי שבמקומותינו עשוי להיחשב כקינוח יוקרתי. הקרפ הטעים ביותר בארץ הוא הקרפ הצרפתי של גלידה אלדו. |
| מאת: |
רוני חרמון |
| פורסם ב: |
24/11/2009 |
| קטגוריה: |
אוכל חגיגי |
| צפיות: |
452 |
|
|
|
|
מוצצים לתינוקות |
|
 |
בקבוקים של תינוקות, הם כלי אשר באמצעותו אנו נותנים לתינוק שלנו לשתות. כל עוד התינוק לא יכול לשתות מהכוס בצורה רגילה, עלינו לתת לו את בקבוק על מנת שיקבל את השתייה שלו. |
| מאת: |
רוני חרמון |
| פורסם ב: |
17/11/2009 |
| קטגוריה: |
ילדים והורות |
| צפיות: |
223 |
|
|
|
|
|
לא נעים להמתין על הקו לשירות |
|
|
מבדיקות מקצועיות שנערכו בשנים האחרונות שבדקו זמני המתנה, כמו גם בדיקה שנערכה לאחרונה על ידי גלובס, נמצא כי לרוב החברות הקטנות הן אילו המציגות זמני המתנה מרשימים בהיותם קצרים.
החוכמה היא להמשיך לעמוד ברף השירותי גם כאשר גדל מספרם של הלקוחות. אז איך חברה קטנה, שאינה מתורגלת במענה למאגר עצום של לקוחות ונמצאת בתהליכי התרחבות, יכולה לתכנן את מערך שירותיה הטלפוניים, כך שאיכות השירות תתאים לכמות ההולכת והגדלה של הלקוחות? |
| מאת: |
מני צ'יקו |
| פורסם ב: |
12/03/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
905 |
|
|
בגדי עבודה ממותגים |
|
 |
מדי עבודה ממותגים הם דרך מצוינת לתרום להגברת השייכות של העובדים למקום העבודה ולהעלאת ערך המותג שלכם בו זמנית. אם יצרתם את בגדי העבודה באופן נכון הם ישמשו את העובדים גם בעבודה וגם מחוצה לה, והלוגו שלכם יתחיל להיחרט בזיכרונם שלך אנשים רבים נוספים מדי יום. |
| מאת: |
סתיו מוצרי פרסום |
| פורסם ב: |
17/10/2009 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
887 |
|
|
טלמיטינג - כל המידע |
|
 |
כבעל עסק, השאיפה העיקרית שלך היא בראש ובראשונה הגדלת רווחים. על מנת להשיג מקסימום רווחים אתה עושה מאמצים רבים כדי לייעל את העסק שלך. האם בין כלל השיטות שבהן אתה עושה שימוש, הוספת גם פעילות של מוקד טלמיטינג? במידה ופסחת על שירותי טלמיטינג, ייתכן שגרמת שלא במתכוון לנזק לא קטן לסיכויי הרווח של העסק שלך. |
| מאת: |
קידום אתרים - SEO Israel |
| פורסם ב: |
02/01/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
698 |
|
|
כל מה שצריך לדעת על שירותי שליחויות |
|
 |
שליחויות היא מילה חדשה לפעילות שהתחילה ברגע שבני אדם התחילו להעביר מסרים וחבילות מאחד לשני וממקום למקום, החל משליחי המלוכה ועד שירותי הדואר השונים. האופציות כיום להעברת מסרים בין אנשים הן מגוונות באותה מידה כמו אמצעי התקשורת אך הצורך עליו עונים שירותי שליחויות הוא הצורך בדיוור מהיר ובטוח של חבילות בגדלים שונים וטיפול במשימות גוזלות זמן אחרות. |
| מאת: |
SEONeto |
| פורסם ב: |
08/08/2010 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
429 |
|
|
|
|
טיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים |
|
 |
המבחן הגדול ביותר של כל עסק בתחום השירות הוא כיצד הוא מתמודד עם בעיות ועם לקוחות לא מרוצים.
המאמר שלפניכם מציג מודל בן ארבעה שלבים לטיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים, שיסייע לכם לפרק את הזעם, להעלות חיוך אצל הלקוח ולשמור אותו לעסקאות הבאות. |
| מאת: |
אורן אפל |
| פורסם ב: |
17/08/2009 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
379 |
|
|
איך להתמודד עם תלונות של לקוחות |
|
 |
לעיתים לקוחות יציגו תלונות גם אם העסק סיפק להם שירות מלא ללא דופי. גם במקרים כאלה חובה להתייחס אליהם בכבוד ואהדה ולא לבטל אותם. יתכן שזה לא ישמע לכם הגיוני אבל תלונות של לקוחות עשויים להוות הזדמנות נדירה לעסק שלכם. |
| מאת: |
שגיב פלייסיגר |
| פורסם ב: |
04/03/2010 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
318 |
|
|
|
|
התמודדות עם לקוחות |
|
 |
כל ארגון, קטן או גדול, יצטרך להתמודד עם לקוחות כועסים.
העולם אינו מושלם וטעויות קורות. זאת הנקודה שבה תצטרך לגשת למשימה הלא כל-כך נעימה של להתמודד עם לקוח כועס, בכל זאת תוכלו להתמודד איתם ביתר קלות אם תעכבו אחרי הטיפים הבאים. |
| מאת: |
רמי שולמן |
| פורסם ב: |
29/12/2009 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
225 |
|
|
ניוזלטר - שימור לקוחות ע"י שיווק בדואר אלקטרוני |
|
 |
מחפשים דרכים חדשות ויעילות לשימור לקוחות? יש לנו טיפ עבורכם: שימוש במערכת להפצת ניוזלטר יכולה לסייע לכם מאוד.
אחת הבעיות הקשות שכל חברה במשק נתקלת בהן – היא כיצד לשמר את הלקוחות שלה. התהליך הטבעי אשר מתרחש כמעט בכל חברה הוא השקעת מאמצים רבים בתהליך השיווק – בניסיון לגייס לקוחות חדשים, אך לאחר מכן, לעתים קרובות נשכח ומוזנח הצורך להשקיע גם בשימור לקוחות. |
| מאת: |
מאיה פפר |
| פורסם ב: |
31/08/2010 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
222 |
|
|
|