|
הקלטת שיחות, למה מתי ואיפה?
החשיבות של הקלטת שיחות עלתה בעקבות עליה בשירותים הטלפוניים שנכנסו לחיינו בשנים האחרונות.
פעולות בנקאיות, רכישת מנויים, ביטוחים, כבלים, אינטרנט וטלפון מתבצעים דרך טלפון.
למרות כל החוקים וההגבלות בביצוע סגירת עסקאות בטלפון עדיין מאוד קשה להוכיח אם וכיצד נציגי השירות שוחחו וכיצד הצליחו לשכנע את הלקוח לרכוש את השירות.
בקורס מכירות טלפוני יש הרבה "טריקים" כיצד לבצע עסקאות בטלפון במהירות אשר אינם באים בקנה אחד לטובת הלקוח ובהרבה מקרים מצליחים נציגי השירות למכור מוצרים / שירותים שהלקוח אינו צריך.
כבוד השופטת ג'אדה בסול בתאריך: 28/05/2008 פסקה לטובת התובע, בעסקה שהתבצעה דרך הטלפון, הצד הנתבע אשר לא היה ברשותו הקלטה אשר יכלה להוכיח כי העסקה בוצעה בהתאם למה שסוכם הפסיד במשפט ושילם אלפי שקלים בתוספת הוצאות משפט.
מסקנה : הקלטה של שיחה עם יכולה לחסוך לך אלפי שקלים.
בעזרת אמצעים לא יקרים במיוחד, ניתן לתעד כל שיחה ישירות בסוגי פורמט שונים, ולשמור אותו במחשב שכבר קיים בכל בית, גם כדי שנוכל לבדוק בדיוק מה נאמר לנו בכל שיחה, וגם כדי שנוכל להתעמת עם החברות במקרה של חילוקי דעות.
כיום ציבור הלקוחות יודע כי על מנת לקבל שירות הולם לא די בהצהרה בטלפון מול נציג השירות כי מתבצעת הקלטה אלה יש חשיבות רבה לבצע את ההקלטה בפעול ולשמור את ההקלטה על תום חוזה השירות.
יתרונות למכשיר הקלטת שיחות:
מאפשר מעקב אחרי שיחות.
מאפשר בדיקה של אופן השירות של נציגי שירות טלפוני.
בדיקה של שימוש חורג.
מהות שיחות הטלפון אישיות / עבודה.
הקלטת מידע קביל בבתי משפט.
יכולת הוכחת מהות סגירת עסקה בטלפון.
יכולת הקלטה על כל סוגי הטלפון.
שימוש פשוט ע"י חיבור USB.
חברת NETPROIL פיתחה מכשיר Diva Lite - המאפשר להקליט את שיחות הטלפון ישירות למחשב דרך חיבור USB למחשב ללא הגבלה.
עוד פרטים באתר netpro.il |