כך ייראה עולם המיתוג בשנת 2012 - מאת יורי גנקין

כך ייראה עולם המיתוג בשנת 2012 - מאת יורי גנקין

בעוד יומיים תיפתח שנת 2012 הבאה עלינו לטובה. על פי חלק מהתחזיות מדובר בסוף העולם אבל כל עוד לא התממש חזונם של בני המאיה, יהיה עלינו להתכונן לשנה מלאת התרחשויות בעולם המיתוג הגלובלי. חמישה טרנדים חשובים שיש לקחת בחשבון.

הלקוח תמיד צודק – כלל הברזל של עולם העסקים ימשיך ללוות אותנו באופן טבעי גם ב-2012. בעולם של תחרות מותגים בלתי פוסקת ומהפכות פוליטיות המתרחשות חדשות לבקרים ברחבי תבל, הופך הלקוח למרכיב החשוב ביותר בתהליך המיתוג. העצמת הלקוח היא תהליך בלתי נמנע שמאלץ את המותגים להתאים את עצמם להעדפות ולרצונות של קהל היעד – הרבה יותר מבעבר.

קחו למשל את שינויי החקיקה בשוק התקשורת הסלולרית, עד לפני מספר שנים, מעבר מחברת סלולר אחת לרעותה היה כרוך בתשלום קנס. כיום, המגבלה הזו אינה קיימת עוד והצרכן הפך למלך המאלץ את חברות הסלולר לפנק ולהעניק הטבות למכביר. כצרכנים, עלינו לברך על המגמה הזו ולזכור שבשנה הקרובה היא תמשיך ותתפשט כאש בשדה קוצים. במקביל, על מנהלי המותג לזכור כי ללקוח יש ברירה ועל כן ההצעות שיוצעו לו חייבות להיות אטרקטיביות – הן ברמת המחיר, האיכות השירות והן ברמת קיום ההבטחות העומדות בבסיס המותג.

הנאמנות מעל הכל – כחלק מתהליך שימור הלקוחות של המותגים הגדולים (וזאת כאמור כפועל יוצא מהתחרות הגדולה ביניהם כפי שצוין בפסקה הקודמת) יותר ויותר מותגים צפויים להציע ללקוחותיהם להצטרף למועדון הלקוחות שלהם וזאת בתמורה להטבות מפליגות בדמות הנחות ענק\שוברי קנייה מפתים וכיוצא באלה. בשנה הקרובה ברגע שתשמעו הצעה להצטרף למועדון לקוחות – אל תסרבו באופן מיידי. תחכו מספר דקות ותקשיבו. אולי גם תופתעו.  

המדיה החברתית עוד כאן – בעוד פחות משבוע כל עמודי הפרופיל האיישים בפייסבוק יהפכו לציר זמן אינטראקטיבי שיאפשר לנו למפות את החיים שלנו מהרגע שהגחנו לאוויר העולם ועד לארוחת הערב של אתמול. החלתו של הטיימלין הינה בבחינת צעד נוסף שבאמצעות משתלטות הרשתות החברתיות השונות – על חיינו.

בשנה הקרובה ימשיך המיתוג ברשתות החברתיות להוות חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית המיתוג הכללית של מותגים ומובילי דעה כאחד. טרם ברור מתי ייערכו הבחירות הקרובות לכנסת אך מה שכבר ברור הוא שרשת האינטרנט בכלל והרשתות החברתיות בפרט הפכו לאחד הכלים המשמעותיים ביותר באסטרטגיית המיתוג של חלק מחברי הכנסת המכהנים והמועמדים הפוטנציאליים. נוכחות אינטרנטית מרשימה היא כלי חשוב מאין כמהו בכל הנוגע להרחבת בסיס התומכים של המועמד. הבעיה היא שחלק לא מבוטל מהעוסקים במלאכה בזירה הפוליטית טרם והפנימו את חשיבותה   של נוכחות מסוג זה.

קטן ולעניין – מדי יום נמכרים ברחבי העולם אלפי סמארטפונים ההופכים לחברם הטוב ביותר של המשתמשים. גם בעולם המיתוג ייאלצו יותר ויותר מותגים לשים דגש על אפליקציות ה- MOBILE . פירוש הדבר הוא כי בשנה הקרובה יותר ויותר מותגים יפרשו את פעילותם על טווח גיאוגרפי גדול יותר ויציעו לכם מבצעים בהתאמה האישית התואמים את המקום בו אתם מתגוררים עובדים או מטיילים – והכל בזמן אמת. ישנם מותגים שכבר עושים זאת אבל נכון לרגע כתיבת הדברים זוהי אך ורק ההתחלה שכן מדובר בקצה הקרחון.

כאן ועכשיו – כי אין יותר פשוט מזה – המותגים החזקים ביותר בשנה הקרובה יהיו אלו אשר יספקו מענה מהיר ככל הניתן ללקוחות שלהם. כך למשל, אם רכשתם ספר לקינדל באמזון הרי שהוא יופיע בספריה שלכם מייד לאחר השלמתו של התהליך. סביר להניח כי תוך זמן קצר יעבירו לכם אתרי הקופונים את הקופון שרכשתם מייד לאחר רכישתו (במידה והעסקה בתוקף) ולא רק לאחר פקיעתה של העסקה. ברור כי לא כל המותגים יכולים להתחייב לאספקה מיידית אך ככל שהימים חולפים – מתקצר קצב האספקה בצעדי ענק. לבסוף, הפשטות היא היא זו אשר הולכת לשלוט בשוק בשנה הקרובה. הצרכנים לא מעוניינים במוצרים "כבדים" המצויידים בחוברות הפעלה עבות כרס. מותג פשוט הוא מותג מוכר.