יחסי ציבור כחלק מהתהליך של השיווק

יחסי ציבור כחלק מהתהליך של השיווק

תהליך השיווק מורכב, יש לנו מוצר שלא מכירים ואנחנו רוצים להגיע למצב שאנו מוכרים ממנו בכמות גדולה. השלב הראשון הוא יצירת הכרה של המוצר, בשלב זה הרבה פעמים נוכל לשלב יחסי ציבור. אבל בואו נתחיל בלהסביר מה זה? יחסי ציבור עוזרים ביצירת הידיעה אצל הציבור שהמוצר או השירות קיים. הם מועברים על ידי כתבות המדיה של הטלוויזיה, עיתונות, ג'ורנלים, אירועים, ראיונות ברדיו ועוד אמצעים לא פרסומיים. ההבדל מפרסום הוא שפה אנו לא משלמים על שטחי פרסום או על זמן שידור אלה רק משלמים למשרד יחסי ציבור שמתקשר עם ערוצי התקשורת השונים או עושים את זה בעצמינו.

היתרון של יחסי ציבור הוא שהם לא נתפסים מייד כפרסומת וכך יכולים להתגבר על התנגדויות מסוימות המתבטאות בפרסום רגיל. בנוסף המידע בכתבה עיתונאית נתפס כאמין יותר והנקודה האחרונה היא שניתן להעביר יותר מידע לגבי השירות והמוצר החדשים כך שיכירו אותם היטב.      

שלב הקידום והפרסום

אחרי שאנשים כבר מכירים את המוצר נרצה ליצור אצלם אהדה ולגרום להם לפנות אלינו, את זה נעשה באמצעות פרסום וקידום בערוצים השונים: אינטרנט, טלוויזיה, שלטי חוצות, רדיו ועוד. לכול ערוץ היתרונות והחסרונות שלו לדוגמא: הטלוויזיה היא אמצעי שיווק המוני אבל מצד שני יקר מאוד ולא מאוד מקוון. הפרסום הוא בדרך כלל רחב ולא מתמקד בקהל יעד מסוים. עם זאת ניתן למקד את הפרסום בעזרת בחירה בערוץ ובשעת שידור מסוימת.

מכירות וטיפול בהתנגדויות

כאשר אנשים כבר פונים אלינו יהיה חשוב לתת להם מענה מהיר ולעבור את כול שלבי המכירה. אחד השלבים שהרבה פעמים מוכרים שוכחים הוא יצירת אהדה אליהם. כמו אל המוצר חשוב במהלך תהליך המכירה לגרום לצד השני לבטוח בך, אחד הדרכים לעשות זאת היא בעזרת אהדה. צריך להתעניין בלקוח, לדבר לא רק על נושא המכירה ולתת הרגשה שבצד השני יש מישהו שדואג לו.

חשוב לזכור שקשה לבצע את הליך השיווק בלי שעברנו את כול השלבים. עם עדיין לא יצרנו הכרה מספקת של המוצר נצטרך לחזור לשלב יחסי ציבור או כול אמצעי אחר על מנת להעביר שהמוצר קיים. זהו אתגר אמיתי אבל גם עולם מעניין מאוד.