|
|
|
|
טלמיטינג - כל המידע
|
| מאת: |
קידום אתרים - SEO Israel |
| פורסם ב: |
02/01/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
941 |
|
|
|
|
|
|
|
|
אתה ודאי מוצא את עצמך מתלבט איך יעלה בידך להוסיף לקוחות חדשים ובו בזמן להגדיל מכירות ללקוחות הקיימים. בעלי עסק רבים מתאמצים לאזן בין שימור לקוחות לבין גיוס לקוחות ופעילות מכירתית נמרצת. כדי להשיג איזון כזה, חשוב להביא את פעילות העסק שלך למצב של יעילות מקסימלית. עם טלמיטינג המשימה הזו הופכת לקלה הרבה יותר.
מה זה טלמיטינג בעצם?
באופן הבסיסי ביותר, טלמיטינג משמעו קיום שיחות יזומות ללקוחות, לצורך תיאום פגישות עם סוכן המכירות. בפועל, שירותי טלמיטינג הם הרבה יותר מפעילות פקידותית של ניהול יומן פגישות: שיחות הטלפון שנערכות במסגרת הטלמיטינג מכינות את הקרקע למכירה מוצלחת ומגדילות את סיכויי סוכן המכירות שלך לסגור עסקה.
שלא כמו טלמרקטינג, שמיועד לביצוע מכירות דרך הטלפון, נציגי שירות במוקד הטלמיטינג לא מבצעים את המכירה בפועל, אבל תורמים תרומה משמעותית למכירה. נציג טוב יידע להסביר היטב ללקוח את מהות השירות או המוצר שאתה מציע, יזהה ויטפל מבעוד מועד בהתנגדויות אפשריות ויגרום ללקוח לצַפות לפגישה העסקית ולקנייה.
למה אתה זקוק לטלמיטינג?
אם תתבונן על פעילותם של צוות סוכני המכירות שלך, תתפלא לגלות כמה מעט זמן מוקדש לפעילות מכירתית. גם אם אתה מעסיק את מיטב אנשי המכירות, ללא גיבוי של שירות טלמיטינג נגזר עליהם לבזבז זמן יקר על קביעת פגישות, הצגת פעילות העסק והמוצרים השונים. ואחרי כל זה, הלקוח יבקש זמן לחשוב, במקום לסגור את העסקה בו ברגע.
כיצד טלמיטינג לעסקים מייעל את העסק?
לכן, היתרון הראשון של טלמיטינג לעסקים טמון בזמן שחוסך המוקד לסוכן המכירות. ברגע שקביעת הפגישות נערכת על ידי נציגי המוקד, הסוכן פנוי סוף סוף למכור ולעבוד, בלי לדאוג ללוגיסטיקה, לארגון הפגישה וללוח הזמנים.
אך היתרון המרכזי בהעסקת נציגי טלמיטינג הוא הגיבוי שהם מעניקים לסוכן בביצוע המכירה. הנציגים הטלפוניים הם אנשי מכירות בפני עצמם והם מציידים את הלקוח בידע חשוב וברושם חיובי על העסק שלך מבעוד מועד. לאחר שיחת טלפון טובה, הלקוח כבר מוכן לקנות. לסוכן צפויה עבודה קלה הרבה יותר בזכות הפעילות המקדימה.
מי נמצא מעבר לקו?
נציגי הטלמיטינג שעובדים עבורך חייבים להיות בעלי כושר ביטוי מרשים ואוריינטציה מכירתית. נציגים עם ניסיון קודם בשיחות טלמרקטינג הם מועמדים טובים, אך חשוב לזכור ששירותי טלמיטינג אמורים להכין את השטח עבור הסוכן. ודא שהנציגים מכירים את שירותי העסק שלך כמו שצריך ויודעים להציג אותם בצורה אטרקטיבית ללקוחות.
פירוט שלל היתרונות של טלמיטינג
אם טרם הבנת את חשיבותו של מוקד הטלמיטינג, נפרט אותם עבורך אחד אחד: - חסכון בזמן עבודה
- הגברת יעילות סוכני המכירות
- הגדלת כמות המכירות
- יצירת תדמית חיובית של העסק בקרב הלקוחות
- מתן שירות אדיב ומקצועי יותר
שירות טלמיטינג ממוקד חיצוני
בעלי עסק רבים פונים כיום לחברות מקצועיות עבור שירותי טלמיטיג. חברות אלו מעסיקות נציגים מעולים ורבי ניסיון. בזכות חברות אלו בעלי עסק רבים יכולים להצליח בצורה ממשית ובקלות – עם מוקד טלמיטינג חיצוני ומקצועי. |
|
|
|
|
|
|
תגיות של המאמר:
|
|
רגע של נחת:
|
|
|
|
|
אודות כותב המאמר
|
|
|
|
|
חברת SEO Israel מתמחה בשירותי קידום אתרים מקצועי במנועי חיפוש, שיווק באינטרנט, פרסום בגוגל ושירותים משלימים נוספים. |
|
|
|
|
|
| מאמרים אחרונים בנושא שרות ושימור לקוחות |
מאמרים נוספים של קידום אתרים - SEO Israel |
מאמרים נצפים ביותר בנושא שרות ושימור לקוחות |
|
|
 |
בלש פרטי – הדרך הטובה ביותר לגלות את האמת |
|
 |
מי אוהב כשמסתירים ממנו דבר מה? מי אוהב לחיות באפלה בלי לדעת מה קורה מסביבו? רק המחשבה שמישהו אינו אמיתי איתנו עלולה לגרום לנו לצמרמורת נוראית בכל הגוף. מלבד ההשפלה והתסכול, השקר עלול לפגוע במשפחה, בכסף או ברכוש שלנו. שכירת בלש פרטי לא רק מטיבה עימנו ע"י גילוי האמת, אלא גם יכולה למנוע מאיתנו להפוך לקורבנות של מרמה. |
| מאת: |
orly.shamailov |
| פורסם ב: |
14/02/2012 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
188 |
|
|
צעדים לשימור לקוחות |
|
 |
שורת פעולות פשוטות כדי להפוך את לקוחותיכם ללקוחות מרוצים אשר גם חוזרים אליכם וגם משווקים אתכם ללקוחות פוטנציאליים נוספים! לשמר לקוח זה קל יותר מלמצוא לקוח חדש ובהרבה מקרים משתלם. |
| מאת: |
אפי להב |
| פורסם ב: |
01/01/2012 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
79 |
|
|
בחינת מקצועיותם של מובילים בצפון |
|
 |
צפון הארץ של מדינת ישראל הוא לא רק שטח גדול ויפה לטייל בו אלא שיש בו פעילות עסקית רבה וכמובן גם לא מעט אנשים ממגזרים שונים גרים בישובים כמו ערים, קיבוצים, ומושבים, ועוד. לכן ניתן לראות כיצד הובלות באזורים מסוימים בצפון יכולות להיות מאוד מאתגרות עבור מי שמתכוון לספק שירותי הובלה שונים. |
| מאת: |
אלי לוי |
| פורסם ב: |
23/11/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
81 |
|
|
ארגון מוכוון שימור לקוחות |
|
 |
מהו ארגון מוכוון שימור לקוחות?
ארגון "מדבר" שימור, או ארגון מוכוון שימור, הוא ארגון אשר כלל העובדים שבו, גם כאלה שאינם במגע ישיר עם הלקוחות, מודעים לחשיבות השירות ללקוחות הקיימים ושימורם, ופועלים על פי ערכים אילו.האם אגונך מוכוון שימור? |
| מאת: |
מיכל דגן ברעם |
| פורסם ב: |
05/10/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
101 |
|
|
סיפורי שירות ספטמבר |
|
 |
נכנסתי לקונדיטוריה לאחר שראיתי עוגיות קינמון מתוקות בחלון הראווה. שאלתי את המוכר כמה הם
עולות הוא ענה לי: "אלו מאד משמינים, ולא יזיק לך להוריד כמה ק"ג.... |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
26/09/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
158 |
|
|
איך תגדילו מכירות ללא השקעה כספית? |
|
|
יש לכם לקוחות פעילים, אותם תגדירו לפי תדירות הקניה, ויש לכם לקוחות שמוגדרים כלקוחות שאינם פעילים -
למעשה לקוחות נוטשים. מה היה קורה אם היתה לכם מערכת ממוחשבת, נכון - CRM שיכולה בעצמה, עם הכוונה שלכם כמובן |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
07/09/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
149 |
|
|
|
|
מקרה יפן קשרי תרבות תבל |
|
|
הכל היה סגור לטיול, וכל 32 המשתתפים בצעו את התשלום המלא. כשבוע אחרי האסון החליט אודי לבטל את הטיול, וכך גם עשו כל החברות אשר היו סגורות על טיולים ליפן. אך החברה נשארה עם הוצאות אותן אין אפשרות להציל, בסכום מחושב של כ 200$ לנוסע, תוך התחשבות שתשלומים לספקים יוחזרו לחברה. |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
27/03/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
266 |
|
|
לא נעים להמתין על הקו לשירות |
|
 |
מבדיקות מקצועיות שנערכו בשנים האחרונות שבדקו זמני המתנה, כמו גם בדיקה שנערכה לאחרונה על ידי גלובס, נמצא כי לרוב החברות הקטנות הן אילו המציגות זמני המתנה מרשימים בהיותם קצרים.
החוכמה היא להמשיך לעמוד ברף השירותי גם כאשר גדל מספרם של הלקוחות. אז איך חברה קטנה, שאינה מתורגלת במענה למאגר עצום של לקוחות ונמצאת בתהליכי התרחבות, יכולה לתכנן את מערך שירותיה הטלפוניים, כך שאיכות השירות תתאים לכמות ההולכת והגדלה של הלקוחות? |
| מאת: |
מני צ'יקו |
| פורסם ב: |
12/03/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
1095 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
בעיית תזרים לעסק – יש מה לעשות |
|
 |
ארגונים כלכליים בישראל- לשכת המסחר, התאחדות המלאכה והתעשייה וארגון התעשיינים טוענים שהבעיה העיקרית של כל המפעלים היא תזרים מזומנים . ישנן סיבות רבות לכל הבעיות האחרות אבל ישנה בעיה אחת שאפילו ליווי עסקי אינו יכול לפתור. |
| מאת: |
קידום אתרים - SEO Israel |
| פורסם ב: |
06/10/2011 |
| קטגוריה: |
דיני עבודה |
| צפיות: |
486 |
|
|
|
|
|
|
|
|
אפוסטיל |
|
 |
אגרת אפוסטיל חוסכת – מאז גיבוש אמנת האג ב-1961 – ביורוקרטיה רבה לאדם אשר רוצה לתת תוקף בינלאומי למסמכים חשובים שניתנו לו במדינה בה הוא מתגורר. קראו עוד במאמר |
| מאת: |
קידום אתרים - SEO Israel |
| פורסם ב: |
12/06/2011 |
| קטגוריה: |
חוק ומשפט -אחר |
| צפיות: |
1059 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
לא נעים להמתין על הקו לשירות |
|
|
מבדיקות מקצועיות שנערכו בשנים האחרונות שבדקו זמני המתנה, כמו גם בדיקה שנערכה לאחרונה על ידי גלובס, נמצא כי לרוב החברות הקטנות הן אילו המציגות זמני המתנה מרשימים בהיותם קצרים.
החוכמה היא להמשיך לעמוד ברף השירותי גם כאשר גדל מספרם של הלקוחות. אז איך חברה קטנה, שאינה מתורגלת במענה למאגר עצום של לקוחות ונמצאת בתהליכי התרחבות, יכולה לתכנן את מערך שירותיה הטלפוניים, כך שאיכות השירות תתאים לכמות ההולכת והגדלה של הלקוחות? |
| מאת: |
מני צ'יקו |
| פורסם ב: |
12/03/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
1095 |
|
|
בגדי עבודה ממותגים |
|
 |
מדי עבודה ממותגים הם דרך מצוינת לתרום להגברת השייכות של העובדים למקום העבודה ולהעלאת ערך המותג שלכם בו זמנית. אם יצרתם את בגדי העבודה באופן נכון הם ישמשו את העובדים גם בעבודה וגם מחוצה לה, והלוגו שלכם יתחיל להיחרט בזיכרונם שלך אנשים רבים נוספים מדי יום. |
| מאת: |
סתיו מוצרי פרסום |
| פורסם ב: |
17/10/2009 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
991 |
|
|
הובלות קטנות |
|
 |
החלטתם לעבור דירה? אולי אתם רוצים להעביר פסנתר ישן? מיטה? קניתם סלון חדש ואת הישן אתם נותנים לחברים? אתם מחפשים הובלות קטנות. במה שונה הובלה קטנה מהובלה גדולה? תקראו את המאמר ותדעו בדיוק את כל הפרטים. |
| מאת: |
רוני חרמון |
| פורסם ב: |
03/11/2009 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
870 |
|
|
כל מה שצריך לדעת על שירותי שליחויות |
|
 |
שליחויות היא מילה חדשה לפעילות שהתחילה ברגע שבני אדם התחילו להעביר מסרים וחבילות מאחד לשני וממקום למקום, החל משליחי המלוכה ועד שירותי הדואר השונים. האופציות כיום להעברת מסרים בין אנשים הן מגוונות באותה מידה כמו אמצעי התקשורת אך הצורך עליו עונים שירותי שליחויות הוא הצורך בדיוור מהיר ובטוח של חבילות בגדלים שונים וטיפול במשימות גוזלות זמן אחרות. |
| מאת: |
SEONeto |
| פורסם ב: |
08/08/2010 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
508 |
|
|
|
|
טיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים |
|
 |
המבחן הגדול ביותר של כל עסק בתחום השירות הוא כיצד הוא מתמודד עם בעיות ועם לקוחות לא מרוצים.
המאמר שלפניכם מציג מודל בן ארבעה שלבים לטיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים, שיסייע לכם לפרק את הזעם, להעלות חיוך אצל הלקוח ולשמור אותו לעסקאות הבאות. |
| מאת: |
אורן אפל |
| פורסם ב: |
17/08/2009 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
429 |
|
|
איך להתמודד עם תלונות של לקוחות |
|
 |
לעיתים לקוחות יציגו תלונות גם אם העסק סיפק להם שירות מלא ללא דופי. גם במקרים כאלה חובה להתייחס אליהם בכבוד ואהדה ולא לבטל אותם. יתכן שזה לא ישמע לכם הגיוני אבל תלונות של לקוחות עשויים להוות הזדמנות נדירה לעסק שלכם. |
| מאת: |
שגיב פלייסיגר |
| פורסם ב: |
04/03/2010 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
359 |
|
|
|
|
מקרה יפן קשרי תרבות תבל |
|
|
הכל היה סגור לטיול, וכל 32 המשתתפים בצעו את התשלום המלא. כשבוע אחרי האסון החליט אודי לבטל את הטיול, וכך גם עשו כל החברות אשר היו סגורות על טיולים ליפן. אך החברה נשארה עם הוצאות אותן אין אפשרות להציל, בסכום מחושב של כ 200$ לנוסע, תוך התחשבות שתשלומים לספקים יוחזרו לחברה. |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
27/03/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
266 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|