 |
איך "מפטרים" לקוח קשה? |
|
 |
כמובן שאני תמיד ממליצה לעשות הכל כדי לשמור על הלקוחות שלך. אבל לפעמים, צריך לדעת גם "לפטר" לקוחות גוזלי אנרגיה. איך עושים את זה נכון, ומאילו טעויות להימנע- על כך, במאמר. |
| מאת: |
יפעת ברעם |
| פורסם ב: |
01/04/2013 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
24 |
|
|
|
|
קרן קורת – למען העסק שלכם |
|
 |
מהי קרן קורת?
שמה המלא של הקרן: קרנות קורן ישראל – עמותה לפיתוח כלכלי. הקרן הוקמה כקרן פילנתרופית ב-1994 במטרה לסייע לעסקים קטנים ובינוניים על ידי יצירת מקומות עבודה במגזר הפרטי, דבר שיעזור לצמיחת המשק. מאז היווסדה, אישרה הקרן כ-9,200 הלוואות עם מינוף של יותר מ-194 מיליון דולר אשראי, למגוון עסקים בכל רחבי הארץ. |
| מאת: |
גונן צור |
| פורסם ב: |
24/10/2012 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
53 |
|
|
|
|
|
|
תום עידן ההתחייבויות |
|
 |
לאט ובעקביות, הופכים המסלולים והמבצעים של החברות השונות לפחות ופחות מחייבים.
אם בעבר על מנת לקבל מחיר אטרקטיבי מספק כלשהו, היינו צריכים להתחייב לתקופה ארוכה, כיום,כמעט ולא נתקלים יותר בהתחייבות. |
| מאת: |
מיכל דגן ברעם |
| פורסם ב: |
15/08/2012 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
113 |
|
|
נאמנות לקוחות+ נאמנות ללקוחות |
|
 |
נאמנות לקוחות מקלה אתעל המכירה הבאה ולכן היא כל כך חשובה, אבל את מה שרוצים לקבל צריך גם לתת. הלקוח החדש כבר הבין שהוא חשוב, הבין שיש מי שמקשיב לקולו ונענה למה שיש לו להגיד ולדעה שהוא מביע. רק "לשפוך" על הלקוח כסף באמצעות פרסום ממוקד המוגדר שימור (כמו אותם צ'ופרים שפורטו לעיל) כבר אינו מספק. הלקוח החדש חכם והאינטימיות שביקשנו ליצור איתו גרמה לכך שלא רק אנחנו מכירים אותו אלא גם הוא, מכיר אותנו. |
| מאת: |
אפי להב |
| פורסם ב: |
20/07/2012 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
121 |
|
|
בלש פרטי – הדרך הטובה ביותר לגלות את האמת |
|
 |
מי אוהב כשמסתירים ממנו דבר מה? מי אוהב לחיות באפלה בלי לדעת מה קורה מסביבו? רק המחשבה שמישהו אינו אמיתי איתנו עלולה לגרום לנו לצמרמורת נוראית בכל הגוף. מלבד ההשפלה והתסכול, השקר עלול לפגוע במשפחה, בכסף או ברכוש שלנו. שכירת בלש פרטי לא רק מטיבה עימנו ע"י גילוי האמת, אלא גם יכולה למנוע מאיתנו להפוך לקורבנות של מרמה. |
| מאת: |
orly.shamailov |
| פורסם ב: |
14/02/2012 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
293 |
|
|
צעדים לשימור לקוחות |
|
|
שורת פעולות פשוטות כדי להפוך את לקוחותיכם ללקוחות מרוצים אשר גם חוזרים אליכם וגם משווקים אתכם ללקוחות פוטנציאליים נוספים! לשמר לקוח זה קל יותר מלמצוא לקוח חדש ובהרבה מקרים משתלם. |
| מאת: |
אפי להב |
| פורסם ב: |
01/01/2012 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
276 |
|
|
בחינת מקצועיותם של מובילים בצפון |
|
 |
צפון הארץ של מדינת ישראל הוא לא רק שטח גדול ויפה לטייל בו אלא שיש בו פעילות עסקית רבה וכמובן גם לא מעט אנשים ממגזרים שונים גרים בישובים כמו ערים, קיבוצים, ומושבים, ועוד. לכן ניתן לראות כיצד הובלות באזורים מסוימים בצפון יכולות להיות מאוד מאתגרות עבור מי שמתכוון לספק שירותי הובלה שונים. |
| מאת: |
אלי לוי |
| פורסם ב: |
23/11/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
188 |
|
|
ארגון מוכוון שימור לקוחות |
|
|
מהו ארגון מוכוון שימור לקוחות?
ארגון "מדבר" שימור, או ארגון מוכוון שימור, הוא ארגון אשר כלל העובדים שבו, גם כאלה שאינם במגע ישיר עם הלקוחות, מודעים לחשיבות השירות ללקוחות הקיימים ושימורם, ופועלים על פי ערכים אילו.האם אגונך מוכוון שימור? |
| מאת: |
מיכל דגן ברעם |
| פורסם ב: |
05/10/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
236 |
|
|
סיפורי שירות ספטמבר |
|
 |
נכנסתי לקונדיטוריה לאחר שראיתי עוגיות קינמון מתוקות בחלון הראווה. שאלתי את המוכר כמה הם
עולות הוא ענה לי: "אלו מאד משמינים, ולא יזיק לך להוריד כמה ק"ג.... |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
26/09/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
461 |
|
|
איך תגדילו מכירות ללא השקעה כספית? |
|
|
יש לכם לקוחות פעילים, אותם תגדירו לפי תדירות הקניה, ויש לכם לקוחות שמוגדרים כלקוחות שאינם פעילים -
למעשה לקוחות נוטשים. מה היה קורה אם היתה לכם מערכת ממוחשבת, נכון - CRM שיכולה בעצמה, עם הכוונה שלכם כמובן |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
07/09/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
390 |
|
|
|
|
מקרה יפן קשרי תרבות תבל |
|
|
הכל היה סגור לטיול, וכל 32 המשתתפים בצעו את התשלום המלא. כשבוע אחרי האסון החליט אודי לבטל את הטיול, וכך גם עשו כל החברות אשר היו סגורות על טיולים ליפן. אך החברה נשארה עם הוצאות אותן אין אפשרות להציל, בסכום מחושב של כ 200$ לנוסע, תוך התחשבות שתשלומים לספקים יוחזרו לחברה. |
| מאת: |
דני קרני |
| פורסם ב: |
27/03/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
476 |
|
|
לא נעים להמתין על הקו לשירות |
|
 |
מבדיקות מקצועיות שנערכו בשנים האחרונות שבדקו זמני המתנה, כמו גם בדיקה שנערכה לאחרונה על ידי גלובס, נמצא כי לרוב החברות הקטנות הן אילו המציגות זמני המתנה מרשימים בהיותם קצרים.
החוכמה היא להמשיך לעמוד ברף השירותי גם כאשר גדל מספרם של הלקוחות. אז איך חברה קטנה, שאינה מתורגלת במענה למאגר עצום של לקוחות ונמצאת בתהליכי התרחבות, יכולה לתכנן את מערך שירותיה הטלפוניים, כך שאיכות השירות תתאים לכמות ההולכת והגדלה של הלקוחות? |
| מאת: |
מני צ'יקו |
| פורסם ב: |
12/03/2011 |
| קטגוריה: |
שרות ושימור לקוחות |
| צפיות: |
1424 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|